Роль невербального общения в жизни человека

Невербальное общение представляет собой один из трех видов коммуникации. Осуществляется с помощью неречевых средств, символов и знаков для передачи информации. Под этим словосочетанием подразумевают выразительный язык тела, когда с помощью мимики, взглядов, телодвижений люди передают свои чувства и мысли.

Психологи придают огромное значение роли невербального общения, утверждая, что около 90% информации, которую мы получаем, поступает через зрительные ощущения.

Каналы восприятия невербальных сигналов

Особенностью невербального способа общения является тот факт, что оно происходит с участием всех систем:

• зрения;
• слуха;
• обоняния;
• вкуса;
• осязания.

Каждый орган чувств выполняет свою роль по отдельности, а также в совокупности, вследствие чего формируются несколько каналов восприятия:

1. зрительный канал – включает мимику, жесты, позы, различные реакции кожи, визуальный контакт, дистанцию, преобразования внешности сокрытие или демонстрацию особенностей телосложения;
2. слуховой канал – направлен на распознавание звуковых сигналов (интонаций, темпа и ритма речи, высоты голоса, тембра, покашливания, смеха или плача);
3. тактильный канал – подразумевает прикосновения (поцелуи, объятия, рукопожатия);
4. обонятельный канал – связан с восприятием окружающей среды посредством запахов.

У каждого доминирует тот или иной способ восприятия окружающего мира. Определив свой тип, человек может во много раз повысить способности к усвоению, запоминанию информации, что имеет значение при обучении.

Функции невербального общения

Невербальная система коммуникации выполняет следующие функции:

1. предоставляет дополнительную информацию, усиливает эффект или повторяет сообщение (например, подтверждая слова кивком);
2. обнаруживает скрытые намерения участника разговора, часто противоречащие словам;
3. заменяет речь знаками, жестами, взглядом или мимикой;
4. регулирует процесс общения/взаимодействия, влияя на межличностные отношения;
5. служит средством обмена ритуалами.

Важно обращать внимание на правильное толкование невербальных сигналов, поскольку они часто подвергаются влиянию факторов. Например, один и тот же жест в разных странах может иметь абсолютно противоположное значение. То же самое можно сказать о некоторых движениях лица, порой воспринимаемых окружающими неадекватно из-за их неоднозначности и непонимания контекста.

Большинство людей отводят невербальным средствам в общении второстепенную роль, тогда как именно они являются наиболее информативными, помогают выражать оттенки чувств, лучше понимать друг друга. Так, язык тела плохо поддается контролю, потому с его помощью легче обнаружить неискренность собеседника, разгадать истинные намерения злоумышленника.

Сознательные и бессознательные невербальные знаки

Несмотря на то, что основной функцией невербального общения является передача дополнительной информации, способы его выражения могут соответствовать речи человека, или, наоборот, противоречить. С этой точки зрения можно выделить:

• интенциональные знаки – специально производимые невербальные средства передачи информации (жесты, прикосновения, смех),
• неинтенциональные знаки – неосознанные реакции, возникающие спонтанно.  Например, покраснение или побледнение лица, дрожащий голос, непроизвольные движения, затрудненное дыхание, любопытный взгляд, невольно выдающие чувства.

Очень полезно научиться замечать их и правильно оценивать.

Факторы, влияющие на невербальные знаки

Любые невербальные средства выражения целесообразно интерпретировать в комплексе, а не изолированно. В ошибочном истолковании жестов и мимики кроется некоторая доля опасности. Так, люди со слабым, добродушным характером, основываясь на полученном негативном опыте, могут вести себя нарочито агрессивно в целях самозащиты. Случается также противоположная ситуация, когда агрессивные личности надевают маску добродушия, желая ввести окружающих в заблуждение и усыпить их бдительность.

Важно учитывать то, что на формирование языка тела могут накладывать свой отпечаток определенные обстоятельства:

• национальная принадлежность, раса;
• возраст, физическое состояние собеседника на момент общения;
• особенности профессии;
• уровень культуры и воспитание;
• характер и настроение;
• социальный статус, принадлежность к определенной группе;
• артистический талант;
• сочетание невербальных знаков;
• различные препятствия, мешающие проявлять или воспринимать информацию, многое другое.

И хотя единой системы восприятия языка тела для человечества не существует, некоторые элементы все-таки являются универсальными и расшифровываются людьми однозначно. Это в основном врожденные невербальные знаки (смех, плач, улыбка, ухмылка и т. д.).

Как расположить к себе собеседника

Как уже говорилось ранее, малозаметные, неконтролируемые участниками разговора проявления могут сообщать собеседнику больше, чем любые слова. Они способны выдавать самые сокровенные мысли.

Психологи и бизнес-тренеры рекомендуют применять инструменты невербального общения в межличностном взаимодействии, отрабатывая комплексы жестов, которые придают правдоподобность сказанному, демонстрируют искренность, уверенность.

В ходе беседы с партнером желательно держаться на таком расстоянии, чтобы неконтролируемые микрознаки (непроизвольные движения губ, моргание, выдающий волнение взгляд) были незаметны.

А чтобы расположить к себе человека, стоит использовать приемы отзеркаливания.

Суть техники заключается в сознательном отражении поведения собеседника, использовании схожих поз, жестов и интонаций, одинакового ритма речи и проявления эмоций. Данный метод воздействует на уровне подсознания, но только в том случае, если умело завуалирован. Открытое копирование приводит к противоположному эффекту.

От того, насколько хорошо человек умеет вживаться в играемую им роль, зависит успех взаимодействия с окружающим миром.